Klachtenreglement 

Ben je niet tevreden over de opleiding, de begeleiding, de online leeromgeving of een factuur? Dan horen we dat graag. Dit klachtenreglement beschrijft hoe je een klacht indient en hoe deze wordt behandeld. Het reglement geldt voor alle opleidingen en trainingen van Didor, Kennis- en Adviesbureau dieren (handelsnaam van Willeke.nl, KvK 88148831), geregistreerd in het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO).

1. Eerst in gesprek

Vaak is een klacht sneller opgelost met een gesprek dan met een formele procedure. Neem daarom eerst contact op via mail@willeke.nl of 015-2010466. Komen we er samen niet uit, of dien je liever direct een formele klacht in, dan volg je de stappen hieronder. Een informeel gesprek is nooit een voorwaarde: je mag altijd meteen een formele klacht indienen.

2. Een klacht indienen

1. Je dient een klacht schriftelijk in, per e-mail aan mail@willeke.nl of per post aan Willeke.nl, Joke Smitstraat 5, 2642 AE Pijnacker.
2. Vermeld in je klacht:

• je naam en contactgegevens;
• de opleiding of training waarop de klacht betrekking heeft;
• een omschrijving van de klacht;
• wat je al hebt ondernomen om de klacht op te lossen, indien van toepassing.

1. Een klacht indienen heeft nooit negatieve gevolgen voor je deelname aan de opleiding.

3. Ontvangstbevestiging en behandeling

1. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
2. We streven ernaar de klacht binnen 4 weken na ontvangst inhoudelijk af te handelen. Je ontvangt dan een schriftelijke reactie met onze bevindingen en, als de klacht gegrond is, de maatregelen die we nemen.
3. Is er meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we aanvullende informatie nodig hebben, dan informeren we je daarover binnen de termijn van 4 weken, met een inschatting van de nieuwe termijn.

4. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Informatie over de klacht wordt alleen gedeeld met personen die bij de afhandeling betrokken zijn.

5. Beroep bij een onafhankelijke derde

1. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht, dan kun je de klacht binnen 4 weken na onze reactie voorleggen aan een onafhankelijke derde.
2. Deze onafhankelijke partij beoordeelt de klacht en doet een uitspraak. Deze uitspraak is voor Willeke.nl bindend. Eventuele consequenties worden binnen 4 weken na de uitspraak afgehandeld.
3. Aan het voorleggen van een klacht aan de onafhankelijke derde zijn voor jou geen kosten verbonden.

6. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden geregistreerd, inclusief de afhandeling en de genomen maatregelen. Deze registratie wordt 2 jaar bewaard en gebruikt om de kwaliteit van de opleidingen structureel te verbeteren.

7. Slotbepaling

Dit reglement laat de mogelijkheid onverlet om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. Op dit reglement is Nederlands recht van toepassing.

Versie: maart 2026